Komplexní podpora systémů Opentext a NetIQ.
Služba obsahuje:
- Projektový management – činnosti zahrnuté ve všech službách včetně doplňkových služeb
- zahájení, plánování, provádění a ukončení projektu, včetně koordinace zdrojů dodávek a komunikace se zúčastněnými stranami
- Předinstalační služby a příprava:
- konzultace a získání informací o stávajícím stavu infrastruktury a používaných produktech
- kontrola uvažovaného hardware a software pro implementaci a provozování vybraných produktů
- konzultace uvažovaných produktů z pohledu
- Fyzický / Virtuální umístění produktu
- Řešení vysoké dostupnosti, škálovatelnost
- Požadované poskytované funkce
- Konzultace integrace se stávajícími systémy
- Možnosti zálohování
- Instalace, konfigurace a podpora produktů:
- Opentext Open Enterprise Server, Zenworks, Groupwise, Filr
- NetIQ Sentinel
- Implementace produktů do prostředí z hlediska:
- Zabezpečení a autentizace
- Zálohování
- Zajištění vysoké dostupnosti
- Integrace se stávajícími službami
- Poskytované služby na produktech
- Řešení chyb
- Konzultace služeb poskytovaných produkty
- Školení uživatelů a administrátorů v rámci používání a správy
- Podpora v rozsahu dle požadavků zákazníka
Pro úspěšnou instalaci a implementaci je nutná spolupráce a příprava na straně příjemce služby! Během zahájení služby bude příjemce služby požádán např. o zajištění IP rozsahů, DNS záznamů, konfiguraci DHCP, vzdáleného přístupu pro konfiguraci apod.
Rozsah zajištění připravenosti může být upřesněn během zahájení projektu dle požadavků a potřeb zákazníka.
V případě nepřipravenosti nebo nezajištění podmínek pro úspěšné zahájení a doručení části nebo celé služby, nemůže být garantováno dokončení této služby, včetně domluveného harmonogramu. Dojde-li v tomto důsledku k prodloužení času stráveného na místě instalace, může být dodatečně fakturován čas strávený nad rámec této služby v rozsahu min.4hod. a max.8hod. Engineer time a to i opakovaně při dalších pokusech o doručení služby.
Tato služba včetně doplňkových služeb a před instalační přípravy nezahrnuje nebo nenahrazuje jakékoliv konzultační služby související s hodnocením nebo návrhem řešení. DNS a.s. jako dodavatel této služby není zodpovědný za správnost navrženého řešení, využití této služby a negarantuje úspěšnou instalaci a implementaci v prostředí zákazníka, pokud návrh řešení a služeb nebyl součástí předchozích konzultací poskytnutých DNS a.s.
Žádný software (SW) není součástí této služby.
Služba je doručována konzultantem s odpovídající certifikací výrobce anebo 10+ let zkušenostmi v dané oblasti. Služba je doručována vzdáleně (kromě instalace hardware), v pracovní dny, v čase od 8 do 17hod.
Služba je platná v rámci České republiky.
