Služba je určena pro již implementované řešení Dell CyberVault a navazuje na předchozí projekt Konzultace a implementace CyberVault řešení. Cílem služby je udržovat celé prostředí v podporovaném, bezpečném a provozně ověřeném stavu, omezit riziko provozních výpadků a zajistit, aby bylo řešení v případě bezpečnostního incidentu reálně použitelné pro obnovu dat.
Služba je proto koncipována jako pravidelný expertní dohled a profylaktická údržba celého CyberVault řešení, nikoliv jako dílčí servis samostatných zařízení. DNS a.s. zajišťuje odbornou L3 podporu, kontrolu vazeb mezi komponentami, doporučení pro další údržbu, součinnost při incidentech a koordinaci komunikace s výrobci technologií.
Služba obsahuje:
- Roční paušální podporu již implementovaného CyberVault řešení.
- Pravidelnou kvartální profylaxi celého prostředí v rozsahu 4× ročně.
- Expertní L3 technický dohled nad řešením a jeho vzájemnými vazbami.
- Operativní součinnost při řešení eskalovaných incidentů a provozních problémů.
- Vyhodnocení doporučených aktualizací, firmware a patchů pro relevantní komponenty.
- Kontrolu provozní připravenosti řešení pro scénáře obnovy dat.
- Součinnost s Dell Technologies Support a s výrobcem datové diody.
- Odborné konzultace k provozu, údržbě a rozvoji CyberVault prostředí.
- Stručný servisní report po provedení profylaxe včetně doporučení dalších kroků.
Pravidelná profylaxe
Profylaktické práce jsou prováděny plánovaně, zpravidla čtvrtletně, po vzájemné dohodě s partnerem a zákazníkem. Jejich cílem je předcházet provozním problémům, včas identifikovat rizikové stavy a udržovat řešení v dlouhodobě podporovaném stavu.
- Kontrola funkčnosti a dostupnosti klíčových komponent CyberVault prostředí.
- Kontrola verzí software, firmware, hotfixů a dostupných doporučení výrobců.
- Analýza chybových logů a systémových událostí.
- Kontrola kapacitních parametrů a vytížení systémových zdrojů.
- Kontrola replikačních a Secure Copy úloh.
- Kontrola funkčnosti datové diody a souvisejících přenosových mechanismů.
- Vyhodnocení zjištění a návrh doporučených nápravných opatření.
Expertní technická podpora
V rámci služby je poskytována expertní podpora úrovně L3. DNS a.s. vstupuje do řešení jako odborná eskalace pro partnera nebo zákazníka, zejména v případech, kdy je potřeba hlubší znalost architektury CyberVault řešení, jeho konfigurace a vazeb mezi jednotlivými komponentami.
- Diagnostika eskalovaných incidentů a nestandardního chování prostředí.
- Analýza příčin problémů a návrh nápravných opatření.
- Součinnost při komunikaci s Dell Technologies Support.
- Součinnost při komunikaci s výrobcem datové diody.
- Konzultace při plánování aktualizací, změn a obnovovacích scénářů.
- Doporučení pro minimalizaci rizik ovlivňujících obnovitelnost dat.
Vymezení služby
Služba představuje expertní servisní a profylaktickou podporu řešení. Nejedná se o provozní HelpDesk, Service Desk ani službu nepřetržité hotline pro koncové uživatele.
- Služba nezahrnuje L1/L2 HelpDesk ani přijímání požadavků od koncových uživatelů zákazníka.
- Služba nezahrnuje garantovanou 24×7 hotline.
- Služba nenahrazuje výrobní podporu Dell Technologies ani podporu výrobců třetích stran.
- Služba nezahrnuje dodávku hardware, software, licencí ani servisních kontraktů výrobců.
- Služba nezahrnuje rozsáhlé projektové změny, migrace, redesign prostředí ani obnovu produkčních systémů jako garantovaný výsledek.
- Služba nezahrnuje zásahy do systémů a služeb, které nebyly součástí implementovaného CyberVault řešení.
Detailnější popis je uveden v PDF popisu služby
